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嘟嘟云总机助力济南友泽公司一站式解决日常办公通讯难题

发布时间:2017-09-08来源:用友通信点击次数:152次

济南友泽软件科技有限公司,成立于2012年2月,是用友网络和畅捷通在济南的授权技术服务商、精英合作伙伴和服务联盟机构,专业从事用友软件的营销和管理咨询服务,并具备强大的软件二次开发能力,主要T3/T6/T+/U8/NC等用友全系产品线。友泽软件公司是一家新兴高新技术企业,公司骨干人员主要由原用友软件山东分公司服务人员组成。现有员工30人,其中高级认证工程师7名,中级认证工程师6名,初级认证工程师5名,用友软件服务经验平均8年以上。

    一、用户需求

济南友泽主要从事软件销售和管理咨询服务,在日常销售过程中,客户在咨询的过程中会涉及销售和技术两个层面,需要分别解答,满意度比较低;同时由于日常业务广泛,话机常常占线,无法留存通话记录,亟需在日常办公中能够针对企业通信内容进行实时把控,做到可控可管理。

提高日常工作服务满意度

济南友泽公司在日常办公时,销售和技术分属不同座机,客户需要服务时,有时会拨打销售座机,有需要通知客户再次拨打技术座机,服务满意度较低。

提高日常工作办公效率

济南友泽业务广泛,原来只有一个固定的服务座机及一部销售座机,无法并发为两个客户电话服务,已无法满足多个销售同时拨打条件,而且座机经常出现占线;

日常通信内容可控可管理

由于济南友泽公司本身的业务需要大量的电话沟通,客户拨打记录无法登记,无法统计客户电话服务频率和时长。在日常的业务人员管理和销售管理的过程中,亟需通信过程可控制,可管理。能够及时更新员工通讯录,保证员工日常交流通畅;对通话记录分析汇总用于销售日常管理。

减少通话成本和硬件设备投入

在日常工作中,工作人员经常需要异地办公产生的高额通讯费用,影响企业整体利润比,亟需降低企业内部的通话成本。同时,由于业务需求,需要购买交换机以及增加座机,无论硬件还是资费,投入都很高,亟需减少硬件设备的投入,实现降成本的轻量化部署。


   二、解决方案

用友通信推出的嘟嘟云总机产品,颠覆了传统的办公通讯模式,具有零成本组网、多终端通信、一号多分机、通信可管理、低成本通信,更多增值服务等六大特点,能够最大化的帮助济南友泽公司提升沟通效率,加强日常管理。具体方案可实现:

    总分部署模式,对外显示统一总机号码

济南友泽使用嘟嘟云总机后,销售和技术呼入呼出一个固号码,方便记忆,有效地提升了企业品牌能够统一总机号码对外联络。嘟嘟云总机采用总分机部署模式,一个固话号码加上若干企业员工手机或固定电话,就可组建企业总机。在电话呼入呼出时,仅显示统一总机号码。

网络连通,永不占线

使用嘟嘟云总机后,可以安装无上限数量的分机,避免了客户漫长的等待或直接放弃;为一个客户服务时,可同时进行其余客户的满意度回访。

多终端通信模式,摆脱时间空间束缚

济南友泽由于业务性质需要大量的工作人员移动办公,嘟嘟云总机能够多终端使用,仅需要将手机绑定,即可在使用手机拨打电话时显示固话号码,客户呼入即可找到对应公司;公司员工可保留公司原有分机号,可用该分机号绑定手机号码,不论是外出沟通,还是日常电话办公,都可以将企业办公电话随身携带,随需随用。无论出差在外,还是正在上班的路上,都能使企业员工将自己办公座机电话“随身携带”,实现移动办公,让员工摆脱时间空间的束缚,保障了热线电话7*24小时畅通。

通信可管理,更多企业通信增值功能

嘟嘟云总机的语音导航功能,让客户打进电话时,可以根据语音提示(技术服务按键1,购买产品按键2)快速找到相关部门或专业人士,便于客户随时咨询并得到快速解决;嘟嘟云总机可后台保存客户拨打记录,形成热线服务记录,为年底提供客户服务报告提供更多参考依据。


   三、客户评价

济南友泽软件科技有限公司总经理侯震表示,用友通信提供的云总机系统彻底解决了困扰我们多年的苦恼,提升了客户服务满意度,增进了企业形象宣传,促进了销售机会的产生。

客户总机号码:053168960000

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