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成功案例丨用友通信助力杭州西湖口腔医院 加强通信管理

发布时间:2018-09-10来源:yonyou点击次数:126次

杭州西湖口腔医院属于杭州师范大学医学院附属口腔医院,同时也是杭州牙科医院集团分院,杭州牙科医院集团是全国著名的连锁牙科机构,现在在杭州已有多家口腔医院,杭州牙科医院集团还在拟建设的项目有:杭州儿童口腔医院和杭州国际口腔培训教育中心等。集团每年保持稳定的增长速度,是杭州市政府大力支持发展的的牙科医疗机构。


一、客户需求

杭州西湖口腔医院,在日常办公过程中,繁杂的口腔医疗工作受限于传统的办公通信效率的低下,无法查询未接来电,无电话录音功能,亟待解决通信可控可管理。

1、 亟需解决来电管理:固话主要用来客户回访和其他媒体广告受众的咨询电话,因为业务较多,但坐席较少,原有电话无法查询未接来电,导致措施业务机会和客户咨询。

2、 亟需实现录音管理:传统通信功能没有录音功能,无法判断客服人员话术是不是标准,严重影响办公效率,反馈信息不及时。

二、用友通信解决方案

用友通信推出的嘟嘟云总机产品,具有免布线,跨区域异地组网,内部互打免费,电话会议免费,统收统付,通话实时录音、通信可管理等特点,能够完美解决杭州西湖口腔医院的需求,具体方案可实现:

1、 云端部署,通信管理:嘟嘟云总机是一套部署在云端的企业总机办公电话,可免布线、零成本实现异地分、子公司组网,分机之间互打免费,电话会议免费等多项增值功能。保留原有号码,将原有号码呼转到我们的总机上,通过后台管理平台可以方便的查看通话明细。

2、 未接来电回拨管理: 嘟嘟云总机自带云端管理平台,能够及时查询客户的未接来电,及时安排工作人员进行回拨,避免客户的流失,能够很大限度上提升用户的体验,提升公司对外的形象。

3、 通话自动录音管理: 嘟嘟云总机给客户提供专业的管理后台,对客户的通话内容进行自动录音,员工可以听取和客户之间的沟通的信息,成功实现信息的存储功能,录音支持下载,没记住电话内容立马听取录音,更是帮助客户考核客服人员,并及时根据客户反馈调整话术。


三、客户评价

该公司表示,强大的后台管理功能,及时的服务响应,方便快捷的录音功能,彻底解决了我们的问题,感谢嘟嘟云总机,感谢用友通信!


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