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上海市宝山区国家税务局

发布时间:2017-08-23来源:用友网络点击次数:223次

客户介绍:上海市宝山区国家税务局,承担本行政区域内区管企事业单位和其他经授权企事业单位的税收征收管理职能。

所用产品:嘟嘟下行通知

合作内容:为进一步提升服务效率,宝山区税务局创建了“宝税嘟嘟语音呼叫平台”。税务机关录制一段语音或文字通过平台发布后,纳税人端以来电的形式接听,主要用于宣传税收政策、通知重要涉税事项等。

合作意义:该平台的建立,一是实现了服务方式由被动到主动的转变。与传统的电话咨询平台由纳税人为主体发起不同,“宝税嘟嘟”完全以税务机关为主导,区分对象和范围实施更有针对性的服务。二是大大提高了行政效率。以前电话通知需要人工拨打,耗时耗力,现在只需一键就能快速通知到位。同时,通过接听情况反馈,可以对到达率、接通率、接听时长等实时掌控,量化通知效果。还可对错误号码进行核实清理,有利于提升征管质量。三是解决了“一次性告知”难题。以往由于税务人员掌握政策信息的局限性,在一定程度上会导致答复纳税人咨询的内容有所出入。而现在可以将具体业务办事指南和操作流程通过语音、文字形式直接发送给纳税人,真正实现了统一规范的一次性告知。

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